《上海金融报》：网购规模扩大促投诉剧增

        一年一度的3•15又一次如约而至。随着互联网的普及程度不断加深，网购市场规模不断扩大，消费者对网上购物的投放量也在快速提升。根据CNZZ与3•15消费电子投诉网的共同数据表明，2009年网上购物的投诉量是2008年的3倍之多，网络游戏的投诉量也增长了62%。
　　消费者的维权活动与互联网联系越来越紧密，这主要反映在以下几个方面：近一段时间来，关于网上商城以及网络游戏的投诉量日益增加，造成的影响也越来越大，比如某著名网上商城连续多次发生价格显示错误后将消费者的订单取消事件，让消费者抱怨不已，造成了很坏的影响；而很多网络游戏随意回档、无故封号以及玩家在游戏内被盗号等，都对消费者的权益造成了相当的损害。其次，Web2.0时代的到来，消费者越来越青睐于在互联网上发表对商家、商品的意见，但是，当前由于互联网诚信体系的不健全，商家之间互相抹黑、攻击，对消费者正常、真实的反映进行删帖甚至恐吓的行为屡见不鲜。识别评论的真假将成为网民的必修课，而保障网民能够顺畅、不受威胁地发表自己的消费观点，则是全社会努力的方向。
　　据CNZZ数据显示，目前在互联网上存在很多维权网站，消费者足不出户即可在网上进行维权。国内维权网站总体的日均访客量约达到22万，达到了一个很高的水平。